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복지관나눔이야기 [서구] 어르신의, 어르신에 의한, 어르신을 위한 2016-12-06
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우리 복지관은 지역사회와 더불어 건강하고 행복한 노년사회를 만들기 위해 다양한 사업을 진행하고 있습니다. 그로 인해 아직 동이 채 트지 않은 시간부터 복지관을 기다려주시는 어르신들이 계십니다. 그렇게 활기찬 복지관의 문이 열립니다. 이렇게 많은 어르신이 찾아주시는 이곳에 편안함과 따뜻함 사람 사이의 정을 더 할 수 있는 방법이 무엇이 있을까요 단순한 복지 서비스를 제공하는 것이 아니라 삶의 오랜 세월 이 사회를 지켜주신 어르신들을 향한 존경과 감사의 마음을 더 표현하고 싶은 직원들이 여기 모여 그 방법을 고민하고 매일 아침 연습합니다. 순간 미소연습 미소 유지연습 바른 인사연습 전화응대 연습 등 우리의 마음을 다 표현하기에 부족함은 없는지 항상 되돌아보고 노력합니다. 또한 고객서비스 향상을 위한 서비스 교육, 서비스병목사례에 대한 대안을 구상하고 어르신들의 직접 추천을 받은 친절 직원을 표창하는 서비스 페스티벌을 진행합니다. 복지관에 처음 출근했을 당시 서툴고 어려웠던 자연스러운 미소와 부끄러웠던 인사가 매일 반복되는 연습으로 그 어색함을 잊게 만들어주었습니다. 그를 통해 우리는 한결 환한 미소로 어르신과 더 가까워질 수 있었습니다. 이곳의 주인은 복지관을 찾아주시는 어르신이며 우리의 최종 목표는 어르신의 한분 한분의 감동입니다. 서구노인종합복지관의 서비스기획팀은 눈과 입과 마음까지 웃는 밝은 표정과 음성으로 어르신과 함께 행복을 나누고 호텔 그 이상의 서비스를 제공하고자 더욱 노력하겠습니다.

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